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【特別定額給付金】iPhoneやAndroidスマホでのトラブル一覧!対処方法も

[2020.05.08] スマホスピタル高知

カテゴリー:スタッフオススメ情報

 

「新型コロナウィルス感染症緊急経済対策」特別定額給付金の申請を
オンラインで行われる方も多いと思いますが、スムーズにできない場合もあるようで…

オンライン申請でのトラブルと対処方法についてまとめてみました٩( ‘ω’ )و

⇒スマホで申請!特別定額給付金の申請方法!

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・iPhoneで申請しようとした際、郵便番号入力欄が表示されない
safariのコンテンツブロッカーが有効の場合、郵便番号が表示されないので、無効にし再度設定をする。

・確認書類の画像のアップロードができない
速度制限等で通信が遅いとアップロードに失敗する場合がある。
通信の安定したWiFi環境でアップロードする、もしくはファイルサイズを小さくする。

iPhoneの対応方法

Androidの対応方法

・iPhoneで「電子署名を付与する」で、マイナンバーカードを読み取る時にセッションタイムアウトになる。
サファリの右下のタブをタップ、プライベートブラウズをオフにし再度申請をする。

・マイナンバーカードの読み取りができない

アイフォンの対応方法

アンドロイドの対応方法

・マイナポータルAPをインストール済みだが、iPhoneで電子署名を利用して申請をしようとするとAppStoreに移る
端末を再起動する・OSを最新バージョンにアップデートしたのち数時間置いて再試行する・マイナポータルAPをアンインストールし再度インストールする。

・登録したメールアドレスにメールが届かない
登録済みのメールアドレスに誤りがないか確認する・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する・迷惑メール設定等で特定のメールアドレスのみを受信可能にしている場合、「myna.go.jp」からのメールを受信可能とするよう設定する。

・「エラー115」と表示される
引っ越し等により電子証明書が失効している可能性がある。市区町村の窓口で電子証明書の再発行手続きを行う必要がある。

・「エラー111」と表示される
電子証明書の有効期限が切れている可能性がある。市区町村の窓口で電子証明書の再発行手続きを行う必要がある。

・送信を押したが完了画面が表示されず、自動返信メールも届かない。
申請は完了していないため、再度申請する。

 

以上になります☆

あらかじめできる設定は済ませておくと良さそうですね|•’-‘•)و✧

 

iphoneやandroid、スマホ自体の故障かな?

そんな時は、お気軽に当店までお問合せ下さい・:*三( o•ᴗ•)o

当店では、郵送での修理サービスもございます☆

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〒780-0842
高知県高知市追手筋1丁目8−21 プランタンパート3 1階

営業時間 店頭営業 11時〜19時(無休)電話受付 9時〜24時

電話番号 088-802-0566

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